Política de envíos

Al realizar la compra, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Para su aceptación y tramitación, es necesario que aceptes los términos y condiciones de compra, que el pago sea autorizado y que los productos solicitados estén disponibles.

El pedido podría no ser aceptado si el pago no se autoriza, no hay existencias, el producto no está en condiciones adecuadas para su entrega o el servicio de transporte no permite entregarlo en el destino indicado. En estos casos, te informaremos del motivo y de las opciones disponibles.

Si se cancela un pedido ya abonado, te devolveremos el importe correspondiente sin demoras indebidas.

La disponibilidad puede variar entre la tienda física y la tienda online. Si al preparar tu pedido detectamos una diferencia de stock, contactaremos contigo para explicarte la situación.

En estos casos, el pedido puede demorarse hasta 7 días. Te comunicaremos el plazo previsto para que puedas decidir si deseas mantenerlo o gestionar su cancelación y el reembolso que corresponda.

Si no podemos suministrar un producto que ya has pagado, te devolveremos el importe abonado por él sin demoras indebidas.

El tiempo total hasta la entrega incluye la preparación del pedido y el transporte. En los envíos estándar a Península, el transporte tiene un plazo orientativo de 2–3 días laborables desde la expedición. En Baleares y Europa, el plazo depende del destino y del servicio disponible.

Los plazos de transporte se cuentan de lunes a viernes: no se contabilizan sábados, domingos ni festivos que afecten al servicio.

La validación del pago o una incidencia excepcional del transporte pueden afectar a la fecha prevista. Si detectamos un retraso que afecte a tu pedido, te informaremos para concretar una solución y las opciones disponibles.

Una vez facturado el pedido y cuando salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo con el asunto «Pedido completado». Este aviso te confirma que tu pedido está en camino.

Después, NACEX te facilitará la información de seguimiento y la previsión de entrega. Utiliza la referencia o el enlace recibido para consultar el estado del envío. Si necesitas contactar con la agencia que lo gestiona, podemos ayudarte a localizarla.

Si has comprado con una cuenta, también puedes consultar tus pedidos en Mi cuenta. Si compraste como invitado, utiliza el seguimiento recibido por correo o mensaje. Si no lo encuentras, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Antes de comprar, llámanos al 962 067 039 o escríbenos por WhatsApp. Indícanos qué productos necesitas y el destino de entrega para que podamos confirmar la disponibilidad y la previsión de llegada.

Los festivos nacionales o locales y las fechas de mayor actividad, como Black Friday, Nochebuena o Reyes, pueden afectar a la previsión de entrega. También pueden producirse incidencias en la agencia de transporte.

Si detectamos un retraso, te informaremos y gestionaremos la incidencia con la agencia. Estas circunstancias no suponen una renuncia a tus derechos ni eliminan nuestras obligaciones como vendedor.

Revisa la dirección, el código postal y el teléfono antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes para intentar corregirlo antes de la salida.

Si el pedido ya está en tránsito, corregir una dirección facilitada erróneamente por ti puede generar un coste de recanalización a tu cargo. Te comunicaremos el importe que cobre la agencia y solicitaremos tu aceptación antes de gestionar ese servicio adicional.

Si el error es nuestro o de la agencia de transporte, su corrección no tendrá coste para ti.

La ausencia del destinatario puede retrasar la entrega. Revisa los avisos del transportista y contacta con la agencia o con nuestro equipo para coordinar una alternativa disponible para tu envío.

Si no es posible entregar el pedido tras los intentos incluidos en el servicio contratado, o vence el plazo de recogida comunicado por la agencia, el paquete podrá regresar a nuestras instalaciones.

Si recibimos el paquete de vuelta, contactaremos contigo para aclarar el motivo y gestionar un reenvío o la cancelación que corresponda. Si solicitas un reenvío con gastos a tu cargo, te facilitaremos su importe para que lo aceptes antes de tramitarlo.

Cuando el retorno sea consecuencia de una dirección errónea facilitada por ti o de una entrega fallida imputable al destinatario, podremos reclamar únicamente los gastos de transporte realmente ocasionados, justificados y legalmente exigibles. Te comunicaremos su desglose y el reembolso que corresponda; no aplicaremos una penalización automática por no haber recibido el paquete.

No recoger el pedido no equivale, por sí solo, a comunicar un desistimiento. Si quieres cancelar la compra, escríbenos a hola@veterizonia.com indicando tu número de pedido.

Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento sobre todo el pedido, el reembolso incluirá el envío ordinario inicial; los costes directos de devolución solo serán a tu cargo si se te informó previamente y no hemos acordado asumirlos. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Escríbenos cuanto antes a hola@veterizonia.com con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Si es posible, adjunta fotografías del embalaje y de los productos afectados para ayudarnos a resolverlo.

Gestionaremos contigo la incidencia y, cuando corresponda, con la agencia de transporte. La firma de recepción no impide comunicar daños detectados al abrir el paquete.

En los envíos que organizamos, respondemos por la pérdida o el deterioro hasta que tú o la persona que hayas autorizado recibáis el pedido.

Consulta las condiciones y los pasos en nuestra política de cambios y devoluciones.